Interlocutor único
Un supervisor coordina el servicio y los gremios necesarios, y es tu contacto hasta el cierre.
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Cómo trabajamos
Nuestro método, paso a paso: quién lleva tu servicio, cómo decidimos qué hacer, qué cuidados tenemos dentro de tu casa o tu edificio y qué te entregamos al terminar.
- Un responsablepor cada servicio, hasta el cierre
- Diagnósticoantes de cualquier intervención
- Presupuestoantes de empezar, sin sorpresas
- Informe y fotoscuando el cliente o el seguro lo necesitan
Un método que viene del sector asegurador
Trabajar durante años para compañías aseguradoras enseña algo que luego sirve con cualquier cliente: cada intervención tiene que estar justificada, documentada y bien terminada. Por eso aplicamos el mismo método a un siniestro con varios gremios y a un desatasco en un piso.
La base es sencilla. Una persona se responsabiliza de tu servicio y sabe en qué punto está en todo momento. Antes de actuar diagnosticamos, porque desatascar a ciegas o abrir un suelo sin saber qué hay debajo es la forma más rápida de gastar de más. Y al terminar comprobamos el resultado antes de darlo por cerrado.
Para los encargos de compañía usamos una app propia que registra visitas, fotos, medidas y avances, y permite informar al asegurado y a la compañía al momento. En los trabajos de pocería, la cámara de inspección cumple un papel parecido: deja constancia de cómo estaba la tubería y de cómo queda.
Por qué diagnosticar antes de actuar
Un atasco que vuelve, una humedad que no se va o una reparación que hay que repetir suelen tener el mismo origen: se actuó sobre el síntoma sin buscar la causa. Diagnosticar primero lleva unos minutos más, pero evita trabajos inútiles y facturas dobles.
En pocería, el diagnóstico puede ser tan sencillo como abrir la arqueta adecuada o tan completo como una inspección con cámara. En siniestros, consiste en localizar el origen del daño antes de reparar paredes o techos, para no arreglar dos veces lo mismo.
Nuestros compromisos en cada trabajo
Diagnóstico primero
Localizamos la causa antes de proponer una solución, con cámara o equipos de detección si hace falta.
Más información sobre diagnóstico primeroPresupuesto claro
Te explicamos qué vamos a hacer y cuánto costará antes de empezar, sin partidas sorpresa.
Más información sobre presupuesto claroCuidado de tu casa
Protegemos suelos y muebles, trabajamos limpio y dejamos la zona recogida.
Fotos e informe
Documentamos el trabajo para ti, para la comunidad o para el seguro cuando lo necesitas.
Más información sobre fotos e informeControl de calidad
Cada reparación se revisa antes de cerrar el servicio para comprobar que el problema está resuelto.
De la llamada al cierre
- 1
Recepción del aviso
Registramos lo que ocurre, la dirección y la urgencia, y asignamos un responsable.
- 2
Visita y diagnóstico
Vemos el problema en el sitio, localizamos la causa y te proponemos la solución.
- 3
Ejecución
Hacemos el trabajo con el equipo adecuado y con la mínima molestia posible.
- 4
Comprobación y cierre
Verificamos el resultado, te explicamos qué se ha hecho y entregamos la documentación.
Lo que no hacemos
Tan importante como el método es lo que evitamos. Estas son prácticas habituales en el sector que no forman parte de nuestra forma de trabajar.
- Dar un precio de salida que luego se multiplica
- Romper sin haber diagnosticado antes
- Usar productos químicos agresivos en tus tuberías
- Dejar el trabajo sin comprobar
- Desaparecer cuando hay que dar explicaciones
- Cobrar trabajos que no hacían falta
Preguntas frecuentes
¿Quién me atiende si tengo una duda después del trabajo?
La misma persona que ha llevado tu servicio. Conoce lo que se hizo y puede revisar la documentación o volver a pasar si hace falta.
¿Me dais el presupuesto por escrito?
Sí, cuando lo necesitas lo enviamos por escrito antes de empezar. En urgencias te lo explicamos en el sitio y lo confirmas antes de que comencemos.
¿Qué incluye el informe?
Depende del trabajo: fotos del antes y el después, descripción de lo realizado y, en pocería, imágenes de la inspección con cámara y la localización de las incidencias encontradas.
¿Trabajáis igual para particulares que para aseguradoras?
Sí. El método es el mismo; lo que cambia es con quién nos comunicamos y qué documentación se entrega en cada caso.
¿Qué pasa si el problema vuelve?
Te pedimos que nos avises cuanto antes. Revisamos qué ha ocurrido y, si la causa tiene que ver con nuestro trabajo, lo resolvemos. Si el origen es otro, te explicamos cuál y qué opciones tienes.
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¿Hablamos?
Cuéntanos qué necesitas y te explicamos cómo lo haríamos y cuánto costaría, sin compromiso.
- Teléfono gratuito
- 900 535 078
- Urgencias
- Desatrancos las 24 horas